Política de Devolución

Instrucciones para cambios y devoluciones
Si no está 100% satisfecho, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para realizar cambios o devoluciones.
1. Por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro correo: devoluciones@velaslaesperanza.com indicando qué artículos desea devolver y los motivos de la devolución. Le contestaremos dentro de las siguientes 24 horas. Le agradecemos su paciencia.
2. Una vez que reciba las instrucciones para hacer la devolución, por favor, introduzca los artículos en el embalaje original para realizar la devolución.
3. Envíe su paquete en nuestra mensajería oficial (Redpack)
4. El reembolso de su dinero será realizado dentro de los 5 días siguientes a que recibamos su paquete directamente en la cuenta de origen de su pago o el medio que usted nos indique. Una vez que se reciba la orden de reembolso le enviaremos un e-mail de confirmación.
Condiciones de devoluciones
1. Las devoluciones deben ser realizadas en los siguientes 30 días a la fecha de compra.
2. Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada.
3. Si se realiza una devolución sin contactar previamente con nuestro servicio al cliente, nuestro servicio de control de calidad considerará la devolución como no reembolsable.
4. No se aceptan pagos a contra reembolso. Los gastos de envío para la devolución, no son reembolsables.
5. Por favor, revise su devolución antes de enviarla. No seremos responsables de la devolución de artículos que no pertenezcan a VELAS LA ESPERANZA.
Nota: los gastos y el seguro de envío no son reembolsables.
Dirección de devolución.
Para encontrar la dirección de devolución correcta, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
Nota: Por favor siga las indicaciones de nuestro servicio al cliente para que su devolución se lleve a cabo sin mayor dificultad.